Conditions générales

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Bienvenue sur https://intentclose.com (le « Site »), exploité par IntentClose (« nous », « notre », « nos »). Les présentes conditions générales (les « Conditions ») régissent votre accès au Site et votre utilisation de celui-ci, y compris la création d’un compte, la consultation des contenus et l’achat de produits ou de services dans notre boutique.

En utilisant le Site, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le Site.

Pour l’ensemble de nos informations légales et de nos coordonnées, consultez notre page Politique de confidentialité ou contactez-nous à l’adresse sales@intentclose.com.

1. Définitions

• « Utilisateur », « vous » désigne toute personne qui accède au Site ou l’utilise.
• « Client » désigne un Utilisateur qui passe une commande via la boutique.
• « Contenu » désigne tout texte, image, vidéo, fichier audio ou autre élément publié sur le Site.
• « Produits » désigne les biens, produits numériques ou services proposés à la vente sur le Site.

2. Conditions d’éligibilité

Vous devez être âgé d’au moins 16 ans pour créer un compte ou passer une commande. En utilisant le Site, vous confirmez que vous remplissez cette condition et que les informations que vous fournissez sont exactes et complètes.

Si vous utilisez le Site pour le compte d’une entreprise, vous confirmez être habilité à engager cette entreprise au titre des présentes Conditions.

3. Création d’un compte

Pour accéder à certaines fonctionnalités (comme passer des commandes ou publier des commentaires), vous pouvez être amené à créer un compte.

Vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de l’inscription
• Garder votre mot de passe confidentiel et en sécurité
• Nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte
• Assumer la responsabilité de toute activité réalisée depuis votre compte

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui enfreignent les présentes Conditions, qui contiennent de fausses informations ou qui sont utilisés à des fins frauduleuses ou abusives.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les paramètres de votre profil ou en nous contactant.

4. Utilisation du Site

Vous vous engagez à utiliser le Site de manière licite et respectueuse. Vous ne devez pas :

• Utiliser le Site d’une manière qui enfreint une loi ou une réglementation applicable
• Tenter d’accéder sans autorisation à toute partie du Site, à d’autres comptes ou à nos systèmes
• Téléverser des virus, des logiciels malveillants ou tout code nuisible
• Extraire (scraping), copier ou republier le contenu du Site sans autorisation
• Utiliser le Site pour envoyer du spam, harceler autrui ou diffuser des contenus abusifs
• Usurper l’identité d’une personne ou présenter de manière trompeuse vos liens avec quiconque
• Perturber le fonctionnement normal du Site

Nous nous réservons le droit de supprimer du contenu, de restreindre l’accès ou de résilier les comptes qui enfreignent ces règles.

5. Produits, prix et disponibilité

Nous mettons tout en œuvre pour afficher les Produits et les prix avec exactitude. Toutefois :

• Les descriptions, images et prix des Produits peuvent contenir des erreurs ou être modifiés sans préavis.
• Tous les prix sont affichés en USD, hors TVA. Lorsque la TVA s’applique, elle est ajoutée lors du paiement en fonction de votre pays et affichée avant que vous ne payiez.
• La disponibilité des Produits n’est pas garantie. Si un Produit devient indisponible après votre commande, nous vous en informerons et vous proposerons un remboursement ou une solution de remplacement.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande, notamment (sans que cette liste soit limitative) en cas de suspicion de fraude, d’erreur de prix ou de rupture de stock.

6. Commandes et formation du contrat

Passer une commande constitue une offre d’achat d’un Produit conformément aux présentes Conditions. Un contrat liant les parties n’est formé qu’au moment où nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande. La réception d’un accusé de réception de commande ne vaut pas, à elle seule, acceptation.

Vous recevrez :

1. Un accusé de réception de commande lorsque vous soumettez votre commande
2. Une confirmation de commande lorsque nous acceptons la commande et commençons à la traiter

7. Paiement

Nous acceptons les paiements via Stripe / PayPal. Le paiement est traité au moment de la commande.

En soumettant vos informations de paiement, vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser le moyen de paiement et que les informations sont exactes.

Nous ne conservons pas les données complètes de carte bancaire sur nos serveurs. Les paiements sont traités de manière sécurisée par notre ou nos prestataires de paiement, conformément à leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

Si un paiement échoue ou est annulé après coup, nous nous réservons le droit d’annuler la commande ou de suspendre votre compte jusqu’à la résolution du problème.

8. Livraison des produits numériques

Notre boutique vend des services numériques : montage de vidéos courtes, montage YouTube et articles SEO. Il n’y a aucune expédition physique.

• Après la validation du paiement, vous recevez un e-mail de confirmation de commande contenant un lien pour envoyer vos fichiers et votre brief. Le délai commence à courir dès que nous les avons reçus.
• Les fichiers finis sont livrés sous forme de liens de téléchargement dans le délai indiqué sur la page du Produit.
• Il vous appartient de télécharger les fichiers et de les conserver en lieu sûr. Nous vous recommandons d’en garder une copie de sauvegarde personnelle.
• Si vous rencontrez un problème pour accéder à votre achat, contactez-nous à l’adresse sales@intentclose.com et nous le résoudrons dans les meilleurs délais.

Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison dus à une adresse e-mail incorrecte, à une boîte de réception pleine, à des filtres anti-spam ou à votre connexion internet.

Délai de livraison des services. Chaque page de service indique quand votre première version vous parvient : 72 heures, ou 48 heures si vous ajoutez l’option prioritaire. Le délai commence à courir dès que nous disposons à la fois de votre paiement et de votre brief ou de vos fichiers complets. Si votre première version arrive après ce délai, votre prochaine commande du même service, dans le même format standard, est offerte : nous vous envoyons un code à usage unique à cet effet. Cela couvre les formats standard commandés sur intentclose.com ; les demandes sur mesure (l’option « Autre ») et les commandes passées via des places de marché ne sont pas couvertes.

Retouches. Les retouches se poursuivent jusqu’à ce que vous approuviez le livrable commandé, et chaque série de retouches vous est renvoyée sous 24 heures.

9. Droit de rétractation (consommateurs de l’UE)

Si vous achetez en tant que consommateur dans l’Union européenne, vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision. Le délai de 14 jours commence à courir le lendemain du jour où vous passez la commande (directive 2011/83/UE ; Code de droit économique belge, articles VI.47 et VI.53). Les acheteurs professionnels, y compris toute personne qui commande avec un numéro de TVA, ne bénéficient pas de ce droit.

Nos services commencent dès que vous envoyez vos fichiers. Les consommateurs de l’UE peuvent nous demander de commencer immédiatement, pendant le délai de 14 jours : lors du paiement, ou plus tard depuis leur page de commande. Sans cette demande, nous commençons une fois le délai de 14 jours écoulé. Si vous formulez cette demande :

• Si vous vous rétractez avant que votre commande soit entièrement livrée, vous payez un montant proportionnel à ce que nous avons fourni jusqu’au moment où vous nous avez informés de votre rétractation, par rapport à la commande complète. Nous remboursons le reste.
• Une fois votre commande entièrement livrée, vous ne disposez plus du droit de rétractation.

Comment vous rétracter : utilisez notre page renoncer au contrat ici, qui vous envoie immédiatement une confirmation par e-mail, ou écrivez à sales@intentclose.com en précisant votre numéro de commande et en déclarant clairement que vous vous rétractez, ou envoyez le formulaire type ci-dessous. Nous remboursons les sommes dues dans les 14 jours suivant votre message, par le moyen de paiement que vous avez utilisé.

Formulaire type de rétractation : À l’attention d’IntentClose, sales@intentclose.com. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services suivante : [numéro de commande], commandée le [date]. Nom : [votre nom]. Adresse : [votre adresse]. Date : [date].

10. Remboursements en cas de produits défectueux ou non conformes

Outre le droit de rétractation prévu à la section 9, les remboursements sont limités aux cas suivants :

• Le produit est défectueux ou ne fonctionne pas comme décrit (par exemple, fichier corrompu, téléchargement défaillant, absence de fonctionnalités essentielles annoncées)
• Vous n’avez pas reçu le produit en raison d’un problème technique de notre côté
• Le produit a été facturé par erreur (par exemple, paiement en double)

Dans l’un de ces cas, contactez-nous à l’adresse sales@intentclose.com dans un délai de 14 jours à compter de l’achat, en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème. Nous tenterons d’abord de résoudre le problème (par exemple, renvoyer le fichier, réparer le téléchargement, fournir une version fonctionnelle). À défaut, nous procéderons à un remboursement total ou partiel sur votre moyen de paiement d’origine, normalement dans un délai de 14 jours à compter de l’accord sur le remboursement.

Les demandes de remboursement fondées sur une préférence personnelle, un changement d’avis ou le fait que « le produit ne correspondait pas à ce que j’attendais », une fois le téléchargement ou l’accès commencé, ne peuvent pas être acceptées, conformément aux règles de l’UE relatives au contenu numérique.

11. Garantie légale applicable au contenu numérique

En tant que consommateur dans l’UE, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité sur les contenus numériques et les services numériques en vertu de la directive (UE) 2019/770 et du droit belge (articles 1701/4 et suivants du Code civil belge).

Cela signifie que le contenu numérique que nous fournissons doit :

• Correspondre à la description, à la qualité et aux fonctionnalités indiquées au moment de l’achat
• Être adapté à l’usage auquel servent normalement les contenus numériques du même type
• Être fourni avec les mises à jour nécessaires au maintien de sa conformité, le cas échéant

Si le contenu numérique n’est pas conforme, vous avez le droit d’obtenir sa mise en conformité (par exemple, un correctif ou un fichier de remplacement) ou, lorsque cela n’est pas possible ou est disproportionné, une réduction du prix ou un remboursement intégral.

Cette garantie légale s’applique en complément de toute garantie commerciale que nous pourrions offrir et n’affecte pas vos droits légaux.

12. Contenus et services numériques

Si vous achetez des contenus numériques (par exemple, fichiers téléchargeables, formations en ligne, ressources générées par IA) ou des services numériques (par exemple, sous-titrage, création vidéo, automatisation, avatars IA) :

• L’accès est accordé dès la confirmation du paiement.
• Vous recevez une licence non exclusive et non cessible d’utilisation du contenu aux fins indiquées au moment de l’achat.
• Vous ne pouvez pas revendre, redistribuer ni concéder en sous-licence le contenu sans notre autorisation écrite. Les commandes en marque blanche font exception : voir ci-dessous.
• Les contenus numériques ne sont en général pas remboursables une fois livrés, sauf s’ils sont défectueux (voir la section 9 pour l’exception liée au droit de rétractation).

Commandes en marque blanche

Lorsque vous commandez en tant qu’agence ou revendeur (notre offre en marque blanche sur intentclose.com/white-label-content-production/), les conditions suivantes s’appliquent en plus des autres :

• Vous êtes notre client, et votre client est le vôtre. Vous pouvez revendre les fichiers livrés à vos propres clients, sous votre propre marque, au prix que vous fixez.
• Les fichiers vous appartiennent une fois payés. Vous pouvez les utiliser, les modifier et les transférer à votre client. La musique, les polices ou les vidéos de banques d’images appartenant à des tiers et intégrées à un fichier restent soumises à leurs propres licences.
• Aucune mention de notre nom. Les fichiers livrés ne portent aucune marque IntentClose ni aucun filigrane, et nous ne revendiquons jamais publiquement le travail ni ne le montrons dans notre portfolio sans votre autorisation écrite.
• Vos clients restent les vôtres. Nous ne contactons pas, ne sollicitons pas et ne facturons pas vos clients. La communication sur le projet et la livraison se font entre vous et nous, sauf demande contraire écrite de votre part.

Pour les services sur mesure (par exemple, un projet de production vidéo), des conditions spécifiques, notamment le périmètre, les livrables, les délais et les retouches, seront définies dans un devis ou un contrat de prestation distinct.

Programme d’affiliation

Lorsque vous partagez votre lien ou code d’affiliation (intentclose.com/affiliates/), les règles suivantes déterminent où il peut apparaître :

• Partagez-le librement dans vos propres contenus, dans votre propre newsletter envoyée à des abonnés qui ont accepté de la recevoir, et dans des réponses ou des messages privés lorsque quelqu’un a demandé une recommandation.
• Demandez-nous d’abord avant de placer votre lien ou code dans toute publicité payante.
• Interdit : enchérir sur « IntentClose » comme mot-clé publicitaire, quelle qu’en soit l’orthographe ; publier votre code ou lien sur des sites de coupons, de bons plans ou de cashback ; commander via votre propre lien ou code ; payer ou récompenser des personnes pour des clics.

Toute commission obtenue via une source non autorisée est annulée.

13. Contenus générés par les utilisateurs

Si vous soumettez des commentaires, des avis ou d’autres contenus sur le Site, vous :

• Confirmez que le contenu vous appartient et ne porte atteinte aux droits de personne
• Nous accordez une licence non exclusive, gratuite et mondiale d’utilisation, d’affichage et de reproduction du contenu sur le Site et dans les supports promotionnels associés
• Acceptez que nous puissions modérer, modifier ou supprimer le contenu à notre discrétion

Vous ne devez pas soumettre de contenu illicite, diffamatoire, haineux, sexuellement explicite ou portant atteinte aux droits d’autrui.

14. Propriété intellectuelle

Tous les contenus du Site, notamment les textes, graphismes, logos, vidéos, articles, logiciels et éléments de design, appartiennent à IntentClose ou à nos concédants de licence et sont protégés par le droit d’auteur, le droit des marques et les autres lois relatives à la propriété intellectuelle.

Vous pouvez consulter et utiliser le Site à des fins personnelles et non commerciales. Vous ne pouvez pas :

• Copier, reproduire ou republier le contenu du Site sans autorisation écrite
• Utiliser nos marques ou nos éléments de marque sans autorisation
• Procéder à l’ingénierie inverse de toute partie du Site ou en extraire le code source

15. Vie privée

Votre utilisation du Site est également régie par notre Politique de confidentialité, qui explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données à caractère personnel.

16. Exclusions de garantie

Le Site et les Produits sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité ». Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne donnons aucune garantie, expresse ou implicite, concernant :

• L’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité du contenu du Site
• Un accès au Site ininterrompu ou exempt d’erreurs
• Les résultats obtenus par l’utilisation de nos Produits ou services

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite les droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu des dispositions impératives du droit belge ou du droit de l’UE.

17. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, IntentClose n’engage pas sa responsabilité pour :

• Les dommages indirects, accessoires ou consécutifs
• Les pertes de bénéfices, de chiffre d’affaires, de données ou d’opportunités commerciales
• Les dommages résultant de votre utilisation du Site (ou de l’impossibilité de l’utiliser)

Notre responsabilité totale pour toute réclamation relative à un Produit est limitée au montant que vous avez payé pour ce Produit.

La présente section ne limite pas la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par une négligence, en cas de fraude, ni aucune autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable.

18. Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser et de garantir IntentClose contre toute réclamation, tout dommage ou toute dépense (y compris les frais d’avocat) résultant de votre manquement aux présentes Conditions, de votre utilisation abusive du Site ou de votre violation de toute loi ou des droits de tiers.

19. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès au Site ou votre compte à tout moment, sans préavis, si :

• Vous enfreignez les présentes Conditions
• La loi nous y oblige
• Nous cessons d’exploiter le Site ou le service concerné

Vous pouvez cesser d’utiliser le Site ou fermer votre compte à tout moment. Les sections qui, par leur nature, doivent continuer à s’appliquer après la résiliation (par exemple, propriété intellectuelle, limitation de responsabilité) restent en vigueur.

20. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de « Dernière mise à jour ». Les modifications importantes seront notifiées par e-mail aux utilisateurs inscrits, le cas échéant.

La poursuite de l’utilisation du Site après l’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des Conditions révisées.

21. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la Belgique, sans égard aux règles de conflit de lois. Tout litige découlant des présentes Conditions ou s’y rapportant sera soumis aux tribunaux compétents d'Arlon / province de Luxembourg, sauf lorsque des règles impératives de protection des consommateurs vous donnent le droit d’engager une procédure dans votre pays de résidence.

Règlement extrajudiciaire des litiges : si vous êtes un consommateur et qu’une réclamation que vous nous avez adressée n’est pas résolue, vous pouvez soumettre le litige au Service de Médiation pour le Consommateur (Belgique) : https://consumerombudsman.be (anglais) ou https://mediationconsommateur.be (français). Ce service est gratuit pour les consommateurs et ses recommandations ne sont pas contraignantes. Si vous résidez dans un autre État membre de l’UE, en Islande ou en Norvège, vous pouvez également contacter le Centre Européen des Consommateurs de votre pays de résidence : https://www.eccnet.eu/contact-your-local-ecc.

22. Dispositions diverses

• Divisibilité : si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, les autres dispositions restent en vigueur.
• Absence de renonciation : le fait que nous ne fassions pas appliquer une disposition ne vaut pas renonciation à ce droit.
• Intégralité de l’accord : les présentes Conditions (ainsi que notre Politique de confidentialité et tout contrat de prestation spécifique) constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous concernant le Site.
• Cession : vous ne pouvez pas céder les droits que vous tenez des présentes Conditions sans notre consentement. Nous pouvons céder les nôtres dans le cadre d’une fusion, d’une acquisition ou d’une cession d’actifs.

23. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions, veuillez nous contacter :

E-mail : sales@intentclose.com
Chat en direct : lancer maintenant